Schneller, Flexibler, Kundenzentrierter – Die Zukunft des E-Commerce

Studie von Packlink

– Neue Einblicke in Kundenpräferenzen: Eine aktuelle Studie von Retail Economics, durchgeführt im Auftrag von Packlink und Metapack, beleuchtet die wesentlichen Kundenpräferenzen und -erwartungen im E-Commerce-Versand auf.

– Schnelligkeit und Transparenz dominieren: 57 Prozent der Konsumenten erwarten die Zustellung ihrer Online-Bestellungen innerhalb von maximal zwei Tagen, wobei besonders Millennials und Gen Z bereit sind, für eine noch schnellere Lieferung zu bezahlen (64 Prozent).

– Flexibilität bei Lieferung und Retouren gewünscht: 28 Prozent der Shopper sind bereit, für die Rückgabe von Online-Bestellungen eine Gebühr zu entrichten – eine Steigerung von 5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

Während der E-Commerce weiterhin unaufhaltsam wächst, stehen Online-Händler vor der Herausforderung, die sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Die jüngste Studie der Einzelhandelsberatung Retail Economics, die im Auftrag der führenden Anbieter von E-Commerce-Liefertechnologien Packlink und Metapack veröffentlicht wurde, taucht tief in das Herz des modernen Online-Shoppings ein. Die Ergebnisse zeichnen ein klares Bild der entscheidenden Faktoren, die die Kundenpräferenzen formen und das Liefererlebnis im Online-Handel bestimmen. Dabei treten Schnelligkeit und Transparenz als klare Schlüsselwörter des Versandhandels hervor.

Die Studie offenbart, dass eine zeitnahe Lieferung nicht länger ein Luxus, sondern eine feste Erwartung ist. Mit 57 Prozent der Konsumenten, die eine Zustellung ihrer Online-Bestellungen innerhalb von zwei Tagen als Standard ansehen, und einer erhöhten Bereitschaft insbesondere unter Millennials und Gen Z, für eine Expresslieferung zu zahlen (64 Prozent), stehen Händler vor der Aufgabe, ihre Logistikstrategien entsprechend anzupassen. Diese Entwicklung signalisiert eine markante Verschiebung zu anspruchsvolleren Lieferpräferenzen. Unternehmen müssen adaptive Logistiknetzwerke und präzise Kommunikationsstrategien entwickeln, um in Echtzeit auf Kundenanfragen reagieren zu können und eine transparente Sichtbarkeit des Lieferprozesses zu gewährleisten.

“Unsere aktuelle Studie zeigt deutlich, dass wir an einem Wendepunkt im E-Commerce stehen. Geschwindigkeit und Flexibilität sind nicht länger nur Wünsche der Verbraucher, sondern entscheidende Faktoren für den Erfolg im Online-Handel,” sagt Matthew Trattles, VP of SMB Revenue bei Auctane, der Muttergesellschaft von Packlink und Metapack. “Unsere Mission ist es, diese Trends nicht nur zu erkennen, sondern sie proaktiv in innovative Logistiklösungen umzusetzen, die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.”

Zusätzlich zu den Liefererwartungen hat sich auch das Verhalten in Bezug auf Retouren gewandelt. Etwa 28 Prozent der Shopper sind bereit, für die Rückgabe von Online-Bestellungen eine Gebühr zu entrichten – eine Steigerung von 5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Hierbei zeigen sich jedoch klare generationelle Unterschiede: Über die Hälfte (53 Prozent) der Befragten aus Generation Z zeigt sich offen dafür, eine kleine Gebühr für die Rücksendung ihrer Online-Bestellungen zu entrichten. Diese Verschiebung unterstreicht die Notwendigkeit für Online-Händler, ihre Retourenpolitik zu überdenken und sowohl kostenfreie als auch kostenpflichtige, aber bequemere Retourenoptionen anzubieten.

Die Studie unterstreicht eindrücklich, wie schnell sich die Landschaft des Online-Handels wandelt und welche Herausforderungen und Chancen dies für E-Commerce-Unternehmen mit sich bringt. Mit der zunehmenden Erwartung der Konsumenten an schnelle, transparente und flexible Liefer- und Retourenoptionen wird deutlich, dass Anpassungsfähigkeit und Innovationsbereitschaft zentrale Säulen für den Erfolg im digitalen Zeitalter sind. Packlink und Metapack setzen sich als Vorreiter in diesem Bereich dafür ein, durch fortschrittliche Technologien und kundenorientierte Lösungen den E-Commerce von morgen maßgeblich mitzugestalten.

Methodik

Die Verbraucherumfragen wurden von Retail Economics im November 2023 durchgeführt und umfassen Antworten von mehr als 8.000 national repräsentativen Verbrauchern, zusätzlich wurden 800 Auctane-Kunden in Großbritannien, den USA, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Kanada und Australien befragt. Diese Analyse kombiniert die eigenen Verkaufsdaten von Retail Economics mit den Erkenntnissen aus Verbraucherumfragen über die Präferenzen der Verbraucher in Bezug auf Online- und physische Kanäle entlang der Customer Journey. Auf der Grundlage unserer Omnichannel-Flussdiagramme wurde der Wert der Einzelhandelsumsätze in den verschiedenen Phasen der Customer Journey quantifiziert, wobei der Schwerpunkt auf den Fällen lag, in denen ein Kunde ein Produkt online bestellt, aber auch mit einem physischen Touchpoint in Berührung kommt, entweder vor oder nach dem Kauf. Zu den physischen Berührungspunkten gehören alle Interaktionen im stationären Handel, wie z. B. das Stöbern im Geschäft, die Lieferung außer Haus (z. B. Abholung im Geschäft) und die Rückgabe im Geschäft oder an anderen Abgabestellen.

Quelle: www.packlink.de