Wettbewerbsvorteil Geschwindigkeit: Wie Sofort-Lieferungen den Erfolg im Einzelhandel beschleunigen
Wer Kunden langfristig binden möchte, muss gerade an Aktionstagen wie dem Black Friday eine herausragende Customer Experience bieten. Dabei spielen schnelle und zuverlässige Lieferungen eine zentrale Rolle. Moritz Bernhard, Head of Uber Direct in Deutschland, erklärt, warum Online-Händler auf Sofort-Lieferungen setzen müssen, um sich und ihr Liefersystem zukunftssicher aufzustellen.
Fast jeder kennt das Gefühl der Enttäuschung, wenn statt der lang ersehnten Bestellung nur eine Benachrichtigung im Briefkasten liegt, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte – insbesondere dann, wenn man den Inhalt dringend benötigt. Solche Situationen zeigen, wie wichtig reibungslose Lieferprozesse für Konsumenten sind. Besonders an Aktionstagen wie dem Black Friday erwarten Kunden, dass ihre Bestellungen schnell, unkompliziert und zuverlässig direkt an ihre Haustür geliefert werden.
Online-Shop-Giganten wie Amazon setzen hier Maßstäbe. Sie haben die Kunst der blitzschnellen und zuverlässigen Warenzustellung perfektioniert und ihre logistischen Systeme so optimiert, dass ultraschnelle Lieferzeiten und Last Mile Deliveries zur Norm geworden sind. Verbraucher haben sich an diesen Komfort gewöhnt und übertragen ihre Erwartungen zunehmend auch auf kleinere, lokale Händler. Diese sind nun gefordert, ihre Lieferprozesse zu modernisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Schnelle und bequeme Lieferservices sind kein optionales Extra mehr, sondern ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im Kampf um die Aufmerksamkeit und Loyalität der Kunden.
Lieferungen in 90 Minuten oder nach Wunsch des Kunden
Viele Einkäufer legen beim Online-Shopping besonderen Wert auf zuverlässige, schnelle und vor allem flexible Lieferung. Laut einer aktuellen Umfrage erwarten fast drei Viertel (72 Prozent) der Verbraucher sogar, dass Online-Händler eine Funktion für Sofortlieferungen anbieten. Über ein Drittel (35 Prozent) gibt sogar an, den Einkauf abzubrechen, wenn diese Option nicht zur Verfügung steht. Für 55 Prozent der Konsumenten vermittelt On-Demand-Delivery das Gefühl von Kontrolle über das eigene Leben, da sie zum Beispiel das Lieferzeitfenster frei wählen und so an ihren Alltag anpassen können – ein deutliches Signal dafür, wie ernst Kunden schnellen Lieferungen nehmen. Schnelle Lieferzeiten tragen erheblich zu einer positiven Customer Experience bei. Sie schaffen das Gefühl, als Kunde wertgeschätzt zu werden (84 Prozent), und fördern Loyalität sowie Weiterempfehlungen (92 Prozent). Die Botschaft ist klar: Sofort-Lieferungen sind nicht mehr nur ein Bonus, sondern werden zum neuen Standard im deutschen Einzelhandel.
Partnerschaften für den Erfolg
Um die Herausforderungen, die mit On-Demand-Deliveries einhergehen, erfolgreich zu adressieren, empfiehlt sich die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Anbieter. Dieser übernimmt die komplette technische und logistische Umsetzung – von der Bestellabwicklung über das Kuriersystem bis hin zur Übergabe an der Haustür. Solche Services lassen sich individuell an die Bedürfnisse der Händler anpassen, was den Einstieg erleichtert und die Effizienz steigert.
Von Nice-to-have zu Must-have
Einzelhändler punkten vor allem dann bei Konsumenten, wenn sie eine Schnell-Liefer-Option anbieten, bei der die Ware innerhalb von nur zwei Stunden beim Kunden ist. Für die Verbraucherseite ist das nicht nur praktisch, sondern bietet auch eine zuverlässige und sichere Möglichkeit, Produkte schnell zu erhalten. Zwei Sicherheitsmechanismen tragen dazu bei: Zum einen müssen sowohl Kunde als auch Kurier die Lieferung mittels eines geheimen PIN-Codes bestätigen. Zum anderen ermöglicht die Live-Tracking-Funktion den Käufern, ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.
Ein Beispiel für die Sicherheit und Effizienz solcher Systeme ist die Erfolgsquote bei Zustellungen von über 99 Prozent, die Uber Direct in der Zusammenarbeit mit MediaMarktSaturn erreicht. Kein Wunder also, dass Sofort-Lieferungen immer beliebter werden. Händler, die auf schnelle Auslieferung setzen, handeln kundenorientiert und schaffen ideale Voraussetzungen für eine herausragende Customer Experience. Dies stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern erhöht auch die Wettbewerbsfähigkeit und unterstützt nachhaltiges Wachstum.
On-Demand-Delivery als Schlüssel zum Erfolg
Auf lange Sicht gesehen sind Sofort-Lieferungen kein optionaler Service mehr, sondern eine Grundvoraussetzung für Erfolg im Einzelhandel. Händler, die diesen Trend ignorieren, riskieren den Anschluss zu verlieren. Wer hingegen auf schnelle und zuverlässige Lieferprozesse setzt, wird mit loyalen Kunden, gesteigertem Umsatz und einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil belohnt. On-Demand-Delivery ist nicht nur ein Pluspunkt, sondern der Schlüssel zu einer zukunftssicheren Handelsstrategie.
Quelle: Uber Direct